Laatst bijgewerkt:
Bij Expellingearth streven wij ernaar om hoogwaardige illustratiediensten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Omdat onze diensten op maat gemaakt en digitaal van aard zijn, hebben wij een specifiek retour- en restitutiebel eid ontwikkeld dat eerlijk is voor zowel onze klanten als ons bedrijf.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten die door Expellingearth worden aangeboden. Door onze diensten te gebruiken, ga je akkoord met de voorwaarden die in dit beleid worden uiteengezet.
Onze illustratiediensten zijn op maat gemaakte creatieve werken die specifiek voor elke klant worden ontwikkeld. Zodra het creatieve proces is begonnen en tijd en middelen zijn geïnvesteerd in uw project, kunnen deze diensten niet worden "geretourneerd" in de traditionele zin van het woord.
Alle illustraties worden digitaal geleverd in de overeengekomen bestandsformaten. Er zijn geen fysieke producten die kunnen worden geretourneerd, tenzij specifiek anders overeengekomen in uw projectovereenkomst.
Annulering vóór projectstart: Als u uw project annuleert voordat wij met het werk zijn begonnen, ontvangt u een volledige restitutie van alle betaalde bedragen, minus eventuele administratiekosten van 5%.
Annulering tijdens conceptfase: Als u uw project annuleert nadat wij conceptschetsen hebben geleverd maar voordat de finale uitwerking is begonnen, wordt 50% van het totale projectbedrag in rekening gebracht voor de reeds verrichte werkzaamheden. Het resterende bedrag wordt gerestitueerd.
Annulering tijdens uitwerkingsfase: Als u uw project annuleert tijdens de finale uitwerkingsfase, wordt 75% van het totale projectbedrag in rekening gebracht. Het resterende bedrag wordt gerestitueerd.
Annulering na voltooiing: Zodra het project is voltooid en de finale bestanden zijn geleverd, zijn er geen restituties mogelijk. U heeft het recht gehad om tijdens het proces feedback te geven en revisies aan te vragen volgens de voorwaarden van uw pakket.
Restitutieprocedure: Om een restitutie aan te vragen, moet u contact met ons opnemen via reachus@expellingearth.world met uw projectdetails en de reden voor uw verzoek. Wij zullen uw verzoek binnen 5 werkdagen beoordelen.
Goedgekeurde restituties: Als uw restitutieverzoek wordt goedgekeurd, wordt de restitutie verwerkt binnen 10 werkdagen naar de oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, enige extra tijd kan duren voordat de restitutie op uw rekening verschijnt.
Gedeeltelijke restituties: In bepaalde situaties kunnen alleen gedeeltelijke restituties worden verleend, zoals beschreven in sectie 3 van dit beleid.
Niet-restitueerbare items: Aanbetalingen zijn niet restitueerbaar zodra het werk is begonnen. Voltooide en geleverde projecten komen niet in aanmerking voor restitutie.
Wij staan achter de kwaliteit van ons werk. Als u niet tevreden bent met de geleverde illustraties, bieden wij de volgende garanties:
Revisiegarantie: Elk pakket bevat een gespecificeerd aantal revisierondes. Wij zullen blijven werken aan uw project binnen deze revisierondes totdat u tevreden bent met het resultaat.
Kwaliteitsgarantie: Als de geleverde illustraties niet voldoen aan de technische specificaties die in uw projectovereenkomst zijn overeengekomen (zoals bestandsformaat, resolutie of afmetingen), zullen wij deze kosteloos corrigeren.
Communicatiegarantie: Wij garanderen regelmatige communicatie tijdens uw project. Als u niet binnen 48 uur een reactie van ons ontvangt (werkdagen), neem dan opnieuw contact met ons op.
Als er een geschil ontstaat over de geleverde diensten, moedigen wij u aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen. Wij zijn toegewijd aan het vinden van een eerlijke oplossing voor beide partijen.
Geschillenproces:
Als een project wordt geannuleerd voordat het is voltooid, blijven alle auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten op het tot dan toe geproduceerde werk eigendom van Expellingearth. U mag geen concepten, schetsen of onvoltooide werken gebruiken zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Als u een gedeeltelijke restitutie ontvangt en besluit om het tot dan toe geproduceerde werk te gebruiken, kunnen aanvullende licentiekosten van toepassing zijn.
Wij begrijpen dat er soms onvoorziene omstandigheden kunnen optreden. In de volgende situaties kunnen wij afwijken van ons standaard retourbeleid:
Medische noodgevallen: Als u uw project moet annuleren vanwege een ernstig medisch noodgeval (met documentatie), zullen wij een coulante oplossing zoeken.
Overmacht: In gevallen van overmacht (natuurrampen, pandemieën, etc.) die het voltooien van uw project beïnvloeden, zullen wij samenwerken om een eerlijke oplossing te vinden.
Onze fout: Als wij een fout maken die het project aanzienlijk beïnvloedt en deze niet binnen een redelijke termijn kunnen corrigeren, komt u mogelijk in aanmerking voor een volledige restitutie.
Als u tijdens het project besluit om de omvang van het werk aanzienlijk te wijzigen, kan dit van invloed zijn op de prijs en het retourbeleid:
Uitbreiding van omvang: Aanvullend werk buiten de oorspronkelijke projectomvang wordt tegen onze standaardtarieven in rekening gebracht. Dit aanvullende werk is onderworpen aan dezelfde retourvoorwaarden als het oorspronkelijke project.
Verkleining van omvang: Als u besluit om de projectomvang te verkleinen, wordt u in rekening gebracht voor alle reeds voltooide werkzaamheden. Een restitutie voor niet-uitgevoerd werk kan worden verstrekt op basis van de voortgang van het project.
Volgens de Nederlandse wet hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van een overeenkomst voor diensten op afstand hun aankoop te herroepen. Dit herroepingsrecht vervalt echter zodra de dienstverlening is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Door akkoord te gaan met onze projectvoorwaarden en ons te vragen om met het werk te beginnen, geeft u uitdrukkelijk toestemming om te beginnen met de dienstverlening en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra het project is voltooid.
Als u een betaling betwist via uw bank of creditcardmaatschappij (een "chargeback"), zullen wij alle relevante documentatie verstrekken om aan te tonen dat de diensten zijn geleverd zoals overeengekomen. Ongerechtvaardigde chargebacks kunnen leiden tot juridische stappen en kunnen van invloed zijn op uw vermogen om in de toekomst onze diensten te gebruiken.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of een restitutie wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:
E-mail: reachus@expellingearth.world
Telefoon: 06 11242462
Adres: Montgomerylaan 42, 2625 PR Delft, Netherlands
Wij streven ernaar om alle retour- en restitutieverzoeken binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd. Uw voortgezet gebruik van onze diensten na dergelijke wijzigingen vormt uw aanvaarding van het nieuwe beleid.
Voor projecten die zijn begonnen vóór een beleidswijziging, blijven de voorwaarden die van kracht waren op het moment van projectstart van toepassing.